编者按

文旅产业是恩施实现绿色崛起的核心支撑，也是展现城市形象的亮丽名片。当前，不合理低价游、虚假宣传、变相强迫购物等市场问题仍时有发生，严重损害品牌声誉，阻碍产业升级。为有效解决旅游行业突出问题、优化旅游市场生态、规范行业经营行为，州委、州政府立足整体、精准发力，先后印发《关于开展旅游市场秩序综合整治的通告》《关于进一步规范全州旅游市场秩序的通知》，以坚决态度打击各类旅游违法行为。

专项行动开展以来，全州上下紧密协作、多部门共同推进，引发社会各界广泛关注。为全面反映本次“铁腕治旅”专项行动，深入探究整治难点、展示治理举措、寻找长久之策，恩施州融媒体中心近日专访了各县市政府负责人，以及州县文旅、市场监管、公安、交通、卫健等部门负责人，还有文旅产业发展领域的专家学者，收集各方意见。敬请关注系列报道。

铁腕治旅促规范 凝心聚力提品质

——恩施州“铁腕治旅 规范秩序”大讨论（一）

持续发力亮剑

不断优化旅游市场环境

恩施市委副书记、市长 郭玉锋

在全州实施“铁腕治旅”专项行动，既是贯彻全国、全省关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等要求的具体行动，也是推进旅游产业高质量发展的迫切需要。

近年来，恩施旅游快速发展，各类旅游乱象也开始显现。虚假宣传、引导购物、不合理低价游等行为，虽然暂时吸引客流，但实质损害游客权益，影响恩施旅游良好口碑，更威胁恩施旅游业长远发展，无异于饮鸩止渴、涸泽而渔。

自2025年9月专项行动开始后，恩施市对全市旅游企业和从业人员开展全面排查，累计核查旅游相关线索446条，排查网络账号543个，清除违规产品及直播间337个。对全市12家旅游团队购物场所实施驻点巡查。重点针对虚假宣传、强制购物、黑车黑导等市场问题，立案查处违法违规案件72起，行政拘留19人。对全市27家重点旅行社、12家旅游团队购物场所负责人开展6轮约谈。今年上半年，全市受理旅游投诉数量同比下降58.1%。

接下来，恩施市将以坚决态度、有力措施，对旅游乱象发现就打，坚持常态化管理，持续优化旅游市场秩序。

一是强化监管执法力度。加强统筹协调，进一步整合工作力量，对旅行社组织游客赴州外强制购物、恶意甩团等行为，主动与其他地区联合取证、依法严厉处理。严格整治违规产品和直播行为，切实提升监管的主动性和精准度。

二是完善服务体系。坚持精细化管理、人性化服务，显著提升服务水平。畅通12345热线、现场投诉等多元举报途径，实行接诉即办、快速处置。持续在集散服务咨询、旅游服务智能化、旅行社规范运营等方面下功夫，全力打造“居者幸福、行者向往”的旅游目的地。

念好“三字诀”

全域共建清爽旅游环境

利川市委副书记、市长 赖于明

州政府下发《关于开展旅游市场秩序综合整治的通告》和《关于进一步规范全州旅游市场秩序的通知》后，利川市迅速响应，结合实际狠抓落实。

我们深刻意识到，开展旅游市场秩序综合整治，是州委、州政府为推动文旅康养产业高质量发展的统筹安排，是满足游客期盼的务实行动，也是维护恩施旅游形象的长远策略。

利川市作为避暑康养旅游目的地，旅游品牌形象来之不易，游客信任弥足珍贵，良好环境必须坚定守护。综合整治开展以来，重点推进以下工作：

一是瞄准“三零”目标，净化旅游环境。违规购物“零容忍”。对申请加入旅游购物的场所，严格资质审核，不符合条件者一律不得进入。全市涉旅经营场所全面实行明码标价，杜绝“商业贿赂、违规返佣”等违规旅游购物店、购物行为。旅游乱象“零容忍”。对不合理低价游、虚假宣传等突出问题出现即打，综合整治以来，立案查处