暑期带孩子旅行
一行字点下，酒店预订
是不是就觉得一切都妥当了？
稍等一下！
您是不是只盯着宣传图景
忽略了铺满各处的“服务条款”？
那些在文字末尾、字号缩小的“约定”
很可能是让旅途不愉快的“隐形陷阱”
别着急！
这种单边的“推卸”
侵夺您正当权益的格式条款
法律不允许其成立
不能成为商家的逃脱理由！
旅行前
条款一：退出不退费
例如：个人取消行程，团款全部扣除。
此类型条款是典型的非公平格式条款，法律上约束力不及您。旅游者终止合同，旅行社只能扣除已经发生且需提供票据的“必需支出”，余额应予退还。
条款二：人数不足不赔偿
如：未达人数取消，退款但不承担损失。
留意，旅行社因未达约定人数终止合同，必须依法提前告知并全额退款。若因通知延宕导致您产生机票、住宿等支出，这种“退款不担责”的约定可能免除自身责任，您依然可以要求赔偿。
条款三：行程可随意更改
如：有权根据实际调整行程安排。
此类开放性条款属排除您核心权利的非公平格式条款。改动主要景点、降低住宿档次，必须经您书面许可，否则您可以索要赔偿。
条款四：风险全个人承担
比如：不可抗力风险游客自行承担。
这种将风险完全推给消费者的条款违反法律。不可抗力情形下，未实施支出的应予退还；实施支出的需提交凭证；新增合理支出依法双方分摊，不得全部推给您。
条款五：购物免责
若注明：购物纠纷本商不负责。
此类型约定属非公平格式条款，法律上不能免除其责任。在商社安排或指定的购物地点买到非正品，商社必须协助退货换货，并依法承担先行赔付义务。
条款六：意外自担
如书明：自由活动安全自负，不接受责任。
此类免除人身损害赔偿责任的条款，法律明确禁止其效力。即便合同中写着此类内容，也不构成有效约束。商社若未尽到安全警示和救护职责，仍须承担法律责任。
条款七：强制性消费
例如：“不去店要补差价”“必须参与自费项目”。
均属于非公平格式条款，您完全有权利拒绝。未得您书面同意，商社不得安排购物和自费项目。遇见强制消费可选择当场拒绝，事后要求退还费用及赔偿。
条款八：单方解释权+维权限制
如书列：“本商拥有最终解释权”“禁止投诉起诉”。
此类条款排除消费者法定权利，是监管部门重点整治的违法情形。投诉、诉讼是您的法定权利，不会被条款剥夺。
签约三步防风险
签好合同
必须签订正式书面（含电子）旅游合同，将商家的行程、住宿承诺截图作为证据保留。
核对条款
重点检视退款、行程、购物、免责条款，对不合理条款坚决要求删除，商社不接受就不下单。
警惕低价
显著低于市场正常水平的“超低价团”，常伴随隐性强制消费，不要轻易相信。
三步维权操作
保留证据
妥善保管合同、行程单、付款标记、宣传承诺截图及争议录音。
先行协商
第一时间同经营者、平台沟通，要求纠正行为。
发起投诉
遭遇不公平格式条款，可即刻拨打12345或12315热线举报。对查实的不合理格式条款行为，监管机构将依法严肃处理。
假期旅行
仔细审查后再签订
避开非公平格式条款
安然享受旅程！
来源：深圳市场监管
撰稿：管 磊 | 审校：顾 莹| 核准：姚皓焜
