以责任为本，让“零差错”融入岗位本色

景区售票窗口，既是接待游客的第一站，也是管理服务的关键之处。准确无差错是提供一切服务的根本。作为游客进山的主要枢纽，售票室年服务量达到150万人次。面对高强度的业务，工作人员始终把“精准”放在首位，严格执行“三级复核”制度。票款清点、账目核对、数据汇总、日报整理，每一项都力求精准无误。电子账、纸质票、登记册三者交叉核实，多年以来账务从未出过差错。

队伍里有同事连续六年值班，错过了六个除夕团圆，也少了节日的天伦之乐，但从未落下游客的假日出行。他们既是子女、伴侣和父母，也是景区最值得信赖的“守门人”。

以服务为据，将“零距离”融入每个细节

“背包丢了急呀，我们动作快一秒，游客就少一分担忧。”售票员韩志强说起此事时，语气很平静。今年4月22日，售票室5号窗口前人头攒动，韩志强一边忙碌着，目光余下扫视台面。一个被遗忘的背包引起他的注意。确认无人认领后，立刻向值班班长汇报并妥善保管。**1个小时后**，背包主人匆匆寻来，韩志强主动上前安抚，逐件核对证件与物品，游客感动得连连道谢。

2021年5月，一位老人在购票大厅突然病发，副站长赵庆明迅速将其安置在休息区服药照料，并护送至进站口。几天后，老人发来短信：“祖国处处有亲人。”记者问起此事，赵庆明略显腼腆：“此类小事我记不清了。我在这儿二十多年，处理突发事件是本职工作，每天事务已足够繁琐，这些小事很快被淡忘。”

售票台虽不长，却牵动着八方游客的心。工作看似单调，却处处考验服务温度。他们始终将“游客至上”理念铭记于心，使贴心服务自然流露。

近年来，五台山景区的基础设施逐步改善，管理和服务全面升级，售票方式从单纯的窗口人工售票，变为线上实名预约结合线下服务的模式。新方式对售票员综合素养提出更高要求，但“游客至上”的初心未改。

分时预约系统推行初期，售票员刘虎香和同事们利用空余时间开展内部培训，确保人人熟练操作。对不熟悉智能手机的游客，就一对一指导、手把手教。“多数游客对智能手机操作生疏，我们就站着全程指导，一步步教。虽然一天累，但心里很充实。”刘虎香分享道。系统正式运行首月，预约准确率高达99.5%，线上售票占比提升到85%，高峰时段进山拥堵率降低25%。这背后，是这15个人日复一日的付出，是把平凡铸就非凡的坚持。

以先锋为引，在普通岗位书写时代担当

售票室是五台山景区旅游形象与服务水平的窗口，15名职工始终将个人力量与景区发展紧密结合，以“窗口”担当促进服务品质提升。

从2020年荣获省“工人先锋号”，到2024年获评省“巾帼文明岗”，再到近期荣获“全国工人先锋号”，荣誉纷至沓来，但他们依然专注做好每件看似简单却不容易的事。

“工作不停歇，嗓子哑了、腰酸了，仍要对游客保持微笑、耐心解答。”售票员杨瑞坦言。为减少游客排队时间，盒饭反复温热来不及吃，一杯水时常放到下班才能喝，两班倒、24小时不断线，早已成为他们的自然习惯。

没有惊天动地的伟业，唯有日复一日的坚守。从归还遗失背包到协助失主寻回物品，从深夜核对票款的灯火到风雪中清扫通道的身影，售票室团队以青春和汗水，在小小窗口谱写了一段动人的服务篇章。

来源：五台山管委会

编辑：张未平