长沙晚报掌上长沙7月22日讯（全媒体记者 贾凯清 实习生 吴嘉丽）年过八旬的王女士，近日在评价Tyndall·隙酒店的体验时感叹："这家地方，把'服务'这两个字，让我这趟旅程感触良多。"她与父母一同在长沙度过四天三晚，许多地方都让她心里暖暖的。

第一天入住时，老两口面对智能洗衣房里的机器犯了难。天色已晚，快到晚上十一点半了。王女士到前台问能不能找人帮忙。结果不到五分钟，经理陈薇就赶来处理，安排24小时管家上门收衣服。第二天一大早，衣物整齐叠好，带着淡淡香气送回房间。"他们要的不是冰冷的机器，而是有人帮忙的贴心。"王女士描述道，这正是酒店对老客人的细心关怀。

酒店赠送的旅拍服务也让她惊喜。摄影师没有急着按快门，而是花时间陪老人选好角度。既有两人合拍的合影，也有分别拍的单人照，更是抓拍了很多自然互动的瞬间。"拍出来的照片不是千篇一律的游客照，而是带着感情的记录。"王女士说，父母看到照片都特别开心，这就是服务的意义所在。

餐饮细节也让她印象深刻。房间里的迷你吧除了常规饮品，还多了一罐小啤酒，这种"加一份"的小心思很暖心。下午茶时，服务员听说老人血糖高、父亲喜欢甜食，主动把套餐分成咸甜两种口味，还送了些坚果搭配。王女士觉得，这种根据实际需求调整的服务，让体验变得特别。

期间，王女士母亲身体不太舒服，需要酒店帮忙订餐。总经理陈艳红知道后，没有简单问几句，而是陪老人聊天分散注意力，还特意让厨房做了荤素搭配、辣味调轻的湘菜。"这里的饭菜，比家里还舒服！"母亲连声夸赞。

退房时，工作人员主动提供行李搬运，安排专车和专人为老人送机。全程老人只坐着轮椅，不用自己动弹，也不必在机场来回走动。这种贴心安排，切实减轻了老人的劳累。

王女士特别注意到，每次经过走廊，员工都会停下来，用"爷爷""奶奶"称呼老人，并问是否需要帮忙。她坦言，这种称呼不是机械的流程，而是带着真挚的情感，这样的服务贯穿了整趟旅程。

在评价结尾，王女士开玩笑地说，这次体验把标准定得太高，以后住其他酒店要被拿来比较了。临走时，母亲对陈艳红说："这里不像酒店，倒像是家里。"王女士认为，这就是对服务最好的肯定。

一家酒店的温度，间接反映了一个城市的待客态度。这些年来，长沙旅游业确实火爆，不仅吸引了游客，更在服务细节上下功夫。江边的灯光，因为这些把客人当亲人的人，成了旅人心中最温暖的记忆。这种服务精神，将让每个来长沙的人，都有难忘的回忆。