7月13日晚上， 乐事就薯片中被曝含有“蓝色薯片”异物一事作出了回应。公司方面表示，已经高度注意到这起事件，并且特别重视。乐事客服已经联系了涉事消费者，建议取出产品进行公司内部的核查工作。根据当事消费者在当夜8点于社交平台发布的信息，乐事官方客服确实与她取得了联系，并向她表达了歉意。双方经过协商后确定，消费者将保留一半看起来正常的薯片和一半所谓的“蓝色薯片”，然后把疑似有问题的那部分寄回给乐事公司。

7月12日的时候，有网友在社交平台上发帖称，自己在吃乐事薯片时发现了一块疑似“蓝色薯片”的异物。该网友已经联系了乐事官方客服，客服告知她需要填写一份投诉工单。在同一帖子下方的评论区，有其他网友提出，这所谓的“蓝薯片”有可能是质检样品，目的是用来跟踪和验证生产过程，也许是厂家疏忽了没有挑出来。这条评论得到了许多点赞，不过这种说法并没有得到乐事官方的确认。

涉事消费者透露，她的家人已经吃过一些涉及问题的薯片，目前身体状态良好，没有出现任何不适。乐事客服曾主动提出给她补发一箱新的乐事体验装产品，但被她拒绝了。她主要希望借此机会弄清楚“蓝色薯片”出现的具体原因，了解它的主要成分以及食用是否安全，同时她也要求退回那袋薯片的购买款项。

到目前为止，由于尚未收到消费者寄回的涉事薯片，乐事方面还没有能够确认异物到底是什么性质的，以及它的来源。

乐事品牌属于百事公司旗下，该品牌于1993年正式进入中国市场。百事的官方财报里并没有公布乐事详细的营收数据。按照欧睿国际发布的数据，在中国薯片市场，乐事的市场占有比例排行第一。据欧睿国际预测，到了2024年，乐事在中国薯片市场的份额大约能达到50.7%。

消息来源：中国新闻周刊、南方都市报