2026年7月10日，文化和旅游部召开了第二季度例行新闻发布会，重点谈了旅游市场强迫购物整治工作的进展。会上，文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，今年他们认真研究了旅游投诉数据，针对老百姓反响很大的问题，实施了一系列措施。这些措施让旅游投诉处理更快更好，执法也更从严，目的是让游客出门玩得舒坦、安心。
首先是提升办理效果，快速解决问题。上半年，各地开始实行新修改的《旅游投诉处理办法》，这样一来游客反映问题更方便，处理纠纷也更有效率。通过分析投诉数据，他们找出了热门旅游线、景区、网络平台和旅行社存在的问题，一个一个推动改正，尽可能在本地解决矛盾。
刘楠还提到，今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉数量比去年同期减少了24.2%，比上季度减少了31.4%。像内蒙古、青海等省份，上半年旅游投诉数量环比下降很显著。
其次是在根源上清理问题，缩小不法经营的余地。他们做了旅行社的全面检查，建了那些没交够保证金、没有实际业务的“名不副实”旅行社的工作档案。对这类旅行社，采取了不同措施，依法取消了2400多家旅行社的经营许可。此外，他们还记录了热门旅游线路和行业指导价，以及那些主要接待旅游团或投诉多的购物点的情况，加强部门间的联合检查，提前发现并处理违规行为。
第三是强化监督检查，严厉打击违法行为。上半年转发了1000多条案件线索，指导严查重大案件。各地文化和旅游部门立案调查的案件数量同比增长了49.3%，其中强制消费案件的查处数量增长更是高达86.9%。他们经常组织暗访抽查，发现问题就通报，并督促整改。特别关注出境游、老年游、研学游，集中公布了4批51个典型案例。各地省市县三级也发布了2600多个典型案例，有效震慑了违规经营者。
最后是整治网络乱象，清理违规的产品。文化和旅游部与中央网信办一起开展非法网络招徕的专项治理，和相关部门一起约谈了主要互联网平台企业，通报了投诉情况和内容风险，并提出了改进的要求。制定了网络招徕的合规指南，对风险进行警示。今年上半年，各地文化和旅游部门、主要互联网平台企业清理了25.8万余条涉嫌违规的旅游产品及相关信息，对8300多个账号采取了整改或封禁措施。
