近期，有游客向奥一记者反馈湖北宜昌西陵峡白马洞在升级改造后试营业过程中，实际体验未能达到宣传效果。游客莫女士（化名）称，她特意为景区的王牌溶洞游船项目“星河泛舟”行程，却在入园环节被通知当日游船暂停服务，导致行程被迫调整。不仅如此，景区出口紧邻公路，缺少清晰指引和防护措施，游客无法直接返回，只能沿道路交通步行约一公里，存在不妥的安全风险。面对此类情况，景区方面透露，将着力解决服务端短板，并加快游客中心、接驳车辆等设施的完善，重新规划游览路线以提升游客满意度。

游客莫女士向记者描述了自己的遭遇。当初选择白马洞正是因为看重景区大力推广的溶洞游船项目“星河泛舟”。可是在检票环节，工作人员才告知当天游船无法启航。“如果提前说明，我还来得及更改计划。”莫女士显露出失落情绪。在她眼中，景区核心项目临时变动却不提前通报，让专程前往的外地游客感到原计划的期待落空。

图源：宜昌发布

莫女士还指出景区出口设计存在问题。她表示，园区道路全程为单向，游客顺路前行就会来到出口，但该处缺乏明显标识，“基本上没注意就离开了景区。”更令她担忧的是，出口直接连接双向车道，车流速度较快，但周边没有安全提示、防护栏或工作人员引导。按规定游客出园不可再入，需要沿路步行约千米返回停车场。由于事先不知晓有无接驳车辆，出口处也无人咨询，莫女士最终不得不在烈日下冒险沿路返回。

公开资料显示，白马洞地处湖北省宜昌市夷陵区西陵峡口，与三游洞并列为国家重点文物保护单位，是国家4A级景区。该溶洞全长1900余米，面积达10000平方米，是长江三峡西陵峡口典型的天然石灰岩溶洞。景区以西游记文化为主题，设计了特色溶洞景观，其标志性的地下暗河泛舟项目长期作为吸引游客的亮点。

白马洞景点在今年4月完成升级改造后正式试营业。西陵风景区同步实施了全域景观提升工程，全面调整了灯光效果和视觉呈现。此次升级引入数字技术与传统文化元素，推出“星河泛舟”游船项目及“幻海浮金”“流荧霞彩”“云顶佛光”等光影体验，让游客能沉浸式感受西游记经典场景。

记者查阅发现，类似问题此前已有网络用户指出。今年4月，有游客在网上批评景区试营业期间存在管理不规范、标识不清、配套服务不足等毛病，尤其强调了“出口正对马路，游客步行安全风险”问题，“离园时完全没提示，等车地点和车辆样子一概不知！”该用户还称现场存在黑车揽客现象。当时西陵峡风景区作出回应，承诺针对试营业期间暴露的问题进行整改。

白马洞景区工作人员就游客投诉的问题，向记者作出解释并提供了改进方向。对于游船临时停运未通知的情况，工作人员说明游船运营受汛期、水文状况、设备检修等客观条件影响，确实存在停运可能，若暂停服务会通过线上渠道和现场公示同步告知，以保障游客知情权。工作人员承认莫女士反映的情况属于现场操作失误，将加强人员培训。